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Satisfaction clientèle

Les différents outils:

  • Mystery shopping:
    • Un enquêteur joue le rôle d’un client et note les points à améliorer selon les critères définis par l’entreprise
  • Enquête écrite ou internet:
    • Une catégorie de clients bien ciblés est interrogée par courrier ou sur internet sur la qualité du service
  • Sondages:
    • Nos enquêteurs interrogent les personnes directement sur la qualité des prestations ou sur la notoriété
  • Interwiews:
    • Un nombre restreint de clients sont interwiewés directement sur rendez-vous
  • Benchmarking:
    • Comparaison avec les concurrents directs sur des points précis et objectifs
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