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Kundenzufriedenheit

Die verschiedenen Instrumente:

  • Mystery shopping:
    • Ein Befrager spielt Kunde und notiert die zu verbesserden Punkte nach von der Unternehmung definierten Kriterien
  • Umfrage (schriftlich oder per Internet):
    • Eine Gruppe von wohldefinierten Kunden wird schriftlich oder per Internet über die Qualität der Dienstleistung befragt
  • Befragung:
    • Unsere Mitarbeiter befragen Menschen direkt über die Qualität der Dienstleistungen oder die Bekanntheit
  • Interwiews:
    • Eine beschränkte Anzahl Kunden werden nach Terminvereinbarung direkt befragt
  • Benchmarking:
    • Vergleich mit den direkten Konkurrenten in Bezug auf bestimmte Punkte und Ziele
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